运营是什么?做什么?怎么做?拼多多 top 卖家为你解惑

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发布时间:2017-12-31 16:25

运营心得总结

张轩——zcfsadness

站在不同位置的人,因为角度不一样,所看的风景也是不一样的,我只是在我平常工作时总结了一些经验和教训,得出一些我的方法、理论。真理都是由自己实践出来的,或许过一段时间回头看,还会感觉自己当时很幼稚。但是我会期待那个时候的我和感谢现在的自己。

运营是什么?

因为常常爱看一些历史剧,这里就以历史做为比喻。在我的理解中,运营就是古代军事里面的统率、是元帅。在电商行业,运营是团队的核心,是灵魂。你可以没有美工,没有客服,没有仓库甚至没有老板,但是你不能没有元帅、没有核心、没有灵魂。没有运营的电商团队,是运作不起来的。

这里,有人会问:“你没有客服,没有仓库,你怎么接待、怎么发货?”那么我想反问:“私人开的店铺,或者说夫妻开的店铺,他们有客服,有仓库吗?”没错,这些都是他们自己做的。这里也就是运营的另一层定义,运营需要什么都会,运营也就是一个打杂的。我在公司简称“coco”我又把自己给备注为“打杂”。Coco是我以前玩过的一款游戏里面的一个船长,船长那就是掌舵者,船长需要什么都会,但是船长不能什么都做。那么运营做什么呢?

运营要做什么?

运营是整个电商部的脑子,只有我们想好了做什么、怎么做,形成了方案规则,才能将需求准确落实到具体部门,大家分工协作,项目才能动工。可以毫不夸张的说,运营败则满盘皆输。

举个例子:就一个活动流程来说:

第一步:选品,确认允许销售的最低价;

第二步:确认产品和价格之后,就是策划活动方案,想文案,营销等;

第三步:把所有工作安排到各个部门,安排好相应的工作;

第四步:充当项目经理的角色,跟进度 →审质量 →反馈以及检查各种细节问题,直到最后完成验收;

第五步:活动上线后,实时关注各项数据指标,时间、流量、转化、销量,以此来对相关环节找出问题,做好优化,如方案、图片的调整;客服人数的增加或者减少;营销手段的更换,红包的监控发放等;

第六步:活动结束后,即时恢复到正常状态,根据数据做复盘分析,积累经验为下次活动做准备。

小运营是打杂的,自己一个人做,也就等于什么都得做。大运营作为掌舵者,譬如上下架、报活动、整理产品这些,我们得会,但是我们不一定要去做,我们应该把更多的时间,花在思想上。就像一个公司的管理,做为管理,如果事事都要自己亲力亲为,那可以说他管理不到位,如果管理到位,还需要自己事事亲力亲为吗?

如何去做运营?

首先,我觉得,应该从一个助理做起。关于运营,什么都得去学一下zcfsadness,做运营助理的时候,我们可以客服接待、处理售后问题,了解客户的想法,了解产品存在的问题,可以去仓库打一下包,熟悉仓库的作业流程,以及我们产品的运输流程:是怎么发到客户手里,很多小东西就有必要自己来完成。当你正式掌舵成为运营的时候,你体验过的这些,会为你无形中带来不少的能量。

当你真正担任核心职位的时候,这些事情,可以做,但不要轻易做。你见过哪个将军会天天跟着去做部下所做的事吗?他们只需要在有需要的时候,关键的时候,做个表率,足矣。不是说我在教大家偷懒,试问如果你经常在做这些事情,店铺的方向在哪里,谁来把握店铺的运营。当你有了做运营思想的时候,接下来就可以了解哪些是运营重点关注的东西。

商品描述;

服务态度;

物流速度。

其实客户关注的东西,就是我们关注的东西。

第一条:商品描述。不是说让我们的描述做的有多漂亮,有多吸引人。而是我们的产品,到底是什么样的质量,能为我们带来多少老顾客。老顾客能一传十、十传百,可以为你省下数不尽的广告费,而且转化率基本都是百分百的。第一波推广做出去了,质量好的话,后面的路也都会顺很多。

第二条:服务态度。未来的时代,就是消费、服务、高科技的时代。服务态度的直观表现,生活中无处不在。同学聚会时,餐厅的服务;购买衣服时,商场的服务;购买东西后,快递员的服务;哪怕是叫个外卖,我们也会在意送餐人员的服务;未来很大程度上,拼的就是服务。

第三条:物流速度。物流速度和电商是密切关联着的,很简单的一个道理,当两家东西,质量服务都一模一样的时候,哪家发的是顺丰(顺丰在消费者认知中快),可能客户就选择哪一家(至少成功率是肯定会高一些的)。其实不仅仅是在电商。很多行业、生活中我们追求的都是一个速度,比如,你坐车回家,为什么绿皮火车便宜,你宁愿选择高铁甚至是飞机,就因为它快。

拼多多如何运用

从去年开始,我开始接手拼多多。这是一个新兴起的平台。2017年,拼多多在电商行业已经排名靠前,更多的人已经慢慢接受这个平台。那么,我们怎么样才能在这一个新平台上有自己的立足之地呢?

想要做好拼多多,说难不难。为什么说运营拼多多不难呢?

因为它不像我们运营的其他平台,需要绞尽脑汁提高自己的销售量。拼多多的核心理念就在于每个客户下单,都需要拼团购买,拼团的人越多,客户到手也就越优惠。这样一来,我们能够聚集大量订单,不需要担心销售量,它是一个能很轻松的一天出几万甚至几十万销量的平台。

那么运营拼多多又难在什么地方呢?

它难在你怎么去消化这一天几万的单量。为了保证客户的利益,能让客户享受最优质的服务。前期平台要求是每个订单要 48小时内发货的,如果你没能在 48小时内发货或者虚假发货了,平台也是有相应规则的。

做为运营,我们一定要比制定规则的人更了解规则。平台明确规定 48小时内没有按时发货的,每笔订单需赔付违约金,如果虚假发货(例如:仿造物流),后果更严重。所以,我们一定要根据自己的实际情况来运营,在这个平台,我们商家一定要做到:一、有多大的实力就接多大的事,库存如实、信息如实,千万不要打肿脸充胖子,否则,你可能面临的将是规则的严惩。

拼多多之所以能够在这么快的时间内成长起来,就是因为它们能够以客户利益为重,把很多客户需要做的事情都握在自己手里,客户在这里买东西,完全由官方平台来跟踪商家的服务,监督商家的物流,把控商家产品的质量。而我们作为商家,做为运营,在这么一个平台上,一定要脚踏实地,做好客户需要我们做好的每一件事。

说了这么多,我们找一个有着成熟的服务经验的公司,来找一位老师带着我们学习店铺的运营和管理能达到事半功倍的效果!好的老师是成功的基础!

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